Vrácení a reklamace

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

• V souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku má Zákazník právo od Smlouvy odstoupit do 14 dní od převzetí Zboží a to i od jednotlivé položky Zboží.
• Spolu s vráceným zbožím nám zašlete kopii původní faktury a zákaldní informace k vrácení zboží (jak si přejete vrátit peníze, kontaktní informace).
• Zákazník vrací Zboží úplné a v nepoškozeném stavu. Při odstoupení od Smlouvy a následném vrácení Zboží Zákazník odpovídá za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než jak je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Zákazník nemůže odstoupit od Smlouvy, týká-li se Zboží, které bylo dodáno v uzavřeném obalu, které Zákazník z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.
• Jsou dvě možnosti vrácení zásilky
  • A) Pošlete balíček jako obyčejnou zásilku bez dobírky na adresu skladu: Biogena.cz (AG Foods), Průmyslová 1507, 691 23 Pohořelice.
  • B) Donesete balíček na pobočku Zásilkovna. Když nahlásíte naše ID 98855077, zásilkovna balík přijme a zdarma vrátí na naši adresu.

REKLAMACE ZBOŽÍ

• Na naše zboží poskytujeme standardní záruční dobu. Záruční lhůta začíná běžet od převzetí zboží a záruka se vztahuje na vady zboží, které se projeví v záruční lhůtě. Nabízené zboží je vynikající kvality a věříme, že budete plně spokojeni.
• V případě vyskytnutí ojedinělých výrobních či jiných vad postupujte následovně:
  • Přiložte průvodní dopis. V průvodním dopisu napište zákaldní identifikační údaje (číslo faktury, nebo objednávky, kontakt, reklamované zboží, preferovaný způsob vyřízení, bankovní spojení pro případné vrácení peněz) a důkladně popište důvod reklamace zboží. Zákazníkovi se doporučuje předané Zboží z Objednávky neprodleně po jeho převzetí zkontrolovat a zboží reklamovat bezodkladně po zjištění důvodu k reklamaci. 
  • Průvodní dopis a kopii původní faktury jako obyčejnou zásilku bez dobírky na adresu skladu: Biogena.cz (AG Foods), Průmyslová 1507, 691 23 Pohořelice.

REKLAMACE PŘEPRAVNÍCH SLUŽEB

Naše zásilky jsou pečlivě baleny zkušeným personálem a následně přepravovány z našeho skladu až k Vám domů přes smluvního dopravce.

Při přebírání zásilky si zkontrolujte, zda zásilka není:

• mechanicky poškozena,
• promáčena,
• otevřena a příp. i znovu zalepena.

Pokud byste zjistili na zásilce viditelné závady, neváhejte s pracovníkem přepravní služby sepsat reklamační protokol ještě před převzetím zásilky. Následně nás kontaktujte a my vám rádi pomůžeme při řešení této reklamace.

Pokud na poškození přijdete až po otevření zásilky, vše zdokumentujte (nafoťte). Následně nám na email zašlete fotky, popis reklamace a důležité údaje pro vyřízení reklamace (kontakt, číslo objednávky/faktury, reklamované produkty, preferovaný způsob vyřízení reklamace, bankovní spojení pro případné vrácení peněz).

SOUVISEJÍCÍ USTANOVENÍ

Pokud potřebujete pomoc, nebo konzultovat svoji reklamaci, volejte  +420 566 503 098

V případě reklamace/vrácení části nebo celé objednávky bude Zákazníkovi vystaven opravný daňový doklad, dle zákonu č. 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty, § 73.

Práva a povinnosti smluvních stran týkající se práv z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy zejména ust. § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění. Neoznámí-li Zákazník vadu Zboží včas, pozbývá právo odstoupit od Smlouvy.