Reklamační řád

Reklamace. Reklamace kompletnosti dodávky, poškození zboží nebo kvality dodávaného zboží akceptujeme do 5 pracovních dnů po převzetí zboží. V případě vrácení zboží nesmí mít toto zboží poškozené obaly (pokud právě toto není předmětem reklamace), být polepené cenovkami, vybalené či jinak upravované. Pokud k poškození zboží zjevně došlo během dopravy zboží, je nutné toto poškození zdokumentovat (např. formou fotografií), sepsat datovaný protokol o poškození s dopravcem a tento dopravce nechat podepsat, originál si nechat a informovat o události firmu Biogena spolu se zasláním kopie protokolu.

Reklamované zboží přijímáme zpět pouze s průvodním dokladem (vratkou) obsahující identifikaci odběratele, číslo faktury, čísla výrobků a jejich počet a důvod vrácení zboží.

Veškeré reklamace musí být uplatněny písemnou formou.

Storno objednávky ze strany zákazníka. Zákazník má právo podle zákona č. 367/2000 Sb. na odstoupení od smlouvy (tzn. vrácení zboží) do 14 dnů od převzetí při uzavření smlouvy na dálku. Toto právo se vztahuje pouze na spotřebitele. Spotřebitelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Pokud zákazník odstoupí od smlouvy, je povinen vrátit zboží do 14 dnů od doručení zpět dodavateli v originálním obalu, se vším příslušenstvím a přesně v takovém stavu, v jakém zboží oddržel. Ihned po navrácení a kontrole je dodavatel povinen vrátit částku zaplacenou za zboží při odečtení nákladů za dopravu a případné další náklady spojené s přepravou zboží. Zákazník nesmí zaslat zboží na dobírku. Vzhledem k tomu, že ji dodavatel nemůže takto zkontrolovat, při zaslání na dobírku necháme zboží vrátit zpět zákazníkovi, přičemž se doba dopravy započítává do lhůty 14 dnů na vrácení zboží.

Storno objednávky ze strany prodávajícího. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v případě, že zboží se již nevyrábí nebo nedovává nebo i bez udání důvodu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu.